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创新社会治理 开启多元服务 嘉峪关市不断拓展社会治理服务内容

 2019/05/24/ 12:13 来源:嘉峪关日报
安博电竞 《规定》从履行职责、执纪监督、规范自身行为等10个方面,对全市纪检监察机关为民营企业发展营造良好环境、依法保护民营企业权益作出详细规定。

  创新社会治理 开启多元服务

  我市不断拓展社会治理服务内容

  本报记者 李多进

  近年来,我市不断深化社会治理创新工作,拓展丰富社会治理服务内容,最大限度发挥12345民生服务热线的功能,在延伸服务触角、提升服务多元化方面花心思,唱响热线的“私人定制”,不断满足人民群众对美好生活的期待。

  医护上门——贴心服务在身边

  2019-06-20,家住昌明小区的一位市民向12345民生服务热线求助,说家中老人刚在西安做完腰椎手术准备回嘉峪关休养,想通过热线联系看有没有办法能把老人顺利送到家里。市社会治理服务中心12345民生服务热线工作人员与市二院取得联系,说明情况并进行协调之后,市二院的医护人员派出救护车将归嘉老人安全接回家中,还为老人做了细致的身体检查。这是社会治理服务中心与市二院合作开展的为居家养老的老年人提供上门医疗服务的项目。居家养老的老年人发生疾病时,通过拨打12345民生服务热线,由热线转接市二院上门医疗专线,再由市二院上门医疗小组前往开展救助服务。几年来,市二院承接12345民生服务热线电话4562次,为老人提供更换尿管、身体检测等多类服务项目,服务人群满意率达100%。

  失物寻找——妥善化解烦心事

  2015年,嘉峪关方特欢乐世界的开业带动了我市旅游业的快速发展,大量的游客来我市旅游体验,为此,12345热线专门受理游客的诉求和求助,不断拓展新的服务项目,力争为游客提供更多便利。

  2017年2月的一天,有游客致电12345热线,说20分钟前把箱子落在了一辆出租车上,希望能协助寻找。接到求助后,市社会治理服务中心与运管局立即启动三方通话功能,让游客在电话里直接描述丢失物品的详细情况,由运管局工作人员记录并帮助寻找。

  经过紧急协调,当天就找到了丢失的东西。市社会治理服务中心工作人员说,在失物寻找过程中,游客如果能够准确提供车牌号码或者乘车发票,12345热线可以通过三方通话功能直接联系到运管局帮助寻找。可是很多情况下,游客并没有记清楚车牌号码或者并未索要乘车发票,无形中给寻回失物增加了难度。2019-06-20,有游客反映自己将一个装药的绿色箱子落在出租车后备箱,能记得大概的上下车地点,但不记得车牌号码了。12345热线运用出租车GPS定位系统和平安视频监控系统,查找大概的运行轨迹,终于把目标车辆锁定,12345热线又将情况转发至运管局,最终成功地帮助游客找回了遗失的药箱。另外,在游客不能准确说出上下车位置的情况下,热线也会在第一时间联系到FM92广播播放寻物启事,尽全力帮游客及时解决“忘记了”的烦心事。

  政务便民——惠民政策一口清

  2017年,12345热线开启了政务便民工作的序幕。12345热线首先汇总了全市各机关团体、企事业单位八类公共服务热线电话,让老百姓只需记住“12345”一个号码,就能轻松实现生活中各方面查询、求助和申诉。同时,采集了涉及卫生计生、社会事业、房屋农林、补贴维权等24个方面、87项惠民便民政策,初步建成了惠民政策资料库。2019-06-20,热线从网络服务平台上接到了市民的留言,说家里有一个智力残疾孩子,希望孩子能够进入一家幼儿园就读,询问有没有相关的优惠帮扶政策。热线依托平台知识库资料查询到了符合的政策,并与市教育局普教科和民政局救助科等相关单位科室联系,将适合的一系列优惠帮扶政策及时告知诉求人,解了诉求人的燃眉之急。

  私人订制——便民服务无止境

  服务无止境。12345热线还开通了QQ平台和微信公众号诉求平台,扩展市民诉求表达渠道,诉求量逐年稳步提升,服务项目也不断拓展。

  考虑到部分失智老人有走失现象,市社会治理服务中心为三个试点社区的特殊老人免费提供防走失二维码胸牌服务。二维码胸牌包含着老人姓名、社区电话、老人病史等信息,佩戴胸牌出门的老人就好像随身带着一张“数码名片”,只需要用智能手机扫描二维码,就可以得知老人的信息,拨打“12345”热线告知老人的姓名和所在位置,工作人员就能通过数据库查询联系到老人所在的社区及家人,为老人出行提供24小时不间断的保护。

  12345热线还与消防、司法、志愿服务队伍合作,逐步建立起了多支专业化服务队伍。市社会治理服务中心建立了一支由全市心理咨询师和市属医院精神科主治医师及护士组成的专家服务团队,对有心理疏导需求的来电群众,通过热线直接干预的方式帮助身处危机中的群众树立信心,顺利度过危机。目前专家库已有专业服务团队46人,专家服务团队23人。与市农业农村局合作,依托中心信息平台,对规模养殖大棚和种植温棚进行全天候监控。同时,将“数字嘉峪关地理信息系统”接入中心信息平台,并将全市加油站、水源地、危险源等重要部位的监测与中心信息系统实现对接,开展了“地理天地网”的应用与推广。

  今后,12345热线将依托大数据平台建设,在便民热线一号通和城市居家养老服务等方面进一步提升,开拓更多更新的业务,实现热线服务多元化发展,满足群众的个性化需求。

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